Argomento ampio e multiforme quanto può esserlo la vita sulla Barriera Corallina.
Definizione
Il vocabolario Treccani alla voce Comunicazione suggerisce moltiplici e interessanti definizioni.
Per gli scopi di questo breve articolo introduttivo partiremo dalla seguente accezione:
** il rendere partecipe qualcuno di un contenuto mentale o spirituale, di uno stato d’animo, in un rapporto spesso privilegiato e interattivo: comunicazione d’idee, di pensieri. **
Ovvero: ho un pensiero, un’emozione, un’idea, qualcosa di cui ti voglio rendere partecipe; c'è una mia esperienza, un mio sentire che voglio mettere in comune per avere un terreno condiviso su cui muoverci e lo voglio comunicare proprio a te, in maniera speciale perché proprio tu lo capisca.
Ciò che preme in questa sede è: cosa posso fare affinché quello che voglio comunicare venga recepito in maniera chiara e efficace?
Per gli scopi di questo breve articolo introduttivo partiremo dalla seguente accezione:
** il rendere partecipe qualcuno di un contenuto mentale o spirituale, di uno stato d’animo, in un rapporto spesso privilegiato e interattivo: comunicazione d’idee, di pensieri. **
Ovvero: ho un pensiero, un’emozione, un’idea, qualcosa di cui ti voglio rendere partecipe; c'è una mia esperienza, un mio sentire che voglio mettere in comune per avere un terreno condiviso su cui muoverci e lo voglio comunicare proprio a te, in maniera speciale perché proprio tu lo capisca.
Ciò che preme in questa sede è: cosa posso fare affinché quello che voglio comunicare venga recepito in maniera chiara e efficace?
Elementi della comunicazione
Consideriamo alcuni fattori:
1. Cosa voglio esprimere?
1. Cosa voglio esprimere?
Assicurarsi di avere chiaro il messaggio da veicolare
2. Cosa voglio ottenere?
2. Cosa voglio ottenere?
Sapere quali effetti voglio ottenere nel mio interlocutore
3. Chi è il mio interlocutore?
3. Chi è il mio interlocutore?
Individuare le caratteristiche salienti relativamente a questa comunicazione
4. Quali sono i miei strumenti?
4. Quali sono i miei strumenti?
E’ una comunicazione dal vivo o via etere? Scritto o parlato? Diretta o indiretta?
5. Tener presenti i segnali di feedback.
Osservare come reagisce il mio interlocutore mano a mano che comunico
Esempio
Facciamo qui l’esempio di una comunicazione dal vivo.
Sono sul marciapiede carica di buste della spesa, voglio entrare nel portone di casa, e in fretta. L’inquilino del terzo piano è appoggiato alla soglia bloccando il passaggio, cuffie nelle orecchie e sguardo sul telefono, modalità struzzo.
1. Cosa voglio esprimere?
Il mio disappunto perché il passaggio non è libero.
2. Cosa voglio ottenere?
Che lo struzzo si sposti.
3. Chi è il mio interlocutore?
Un uomo incurante dell’ambiente circostante. Ha le cuffiette: difficilmente sentirà; ha lo sguardo basso: vedrà forse ciò che avviene ai suoi piedi.
4. Quali sono i miei strumenti?
Postura, voce, volume, gestualità, sguardo, contatto e buste della spesa.
5. Tener presenti i segnali di feedback.
Ce ne saranno?
Sono sul marciapiede carica di buste della spesa, voglio entrare nel portone di casa, e in fretta. L’inquilino del terzo piano è appoggiato alla soglia bloccando il passaggio, cuffie nelle orecchie e sguardo sul telefono, modalità struzzo.
1. Cosa voglio esprimere?
Il mio disappunto perché il passaggio non è libero.
2. Cosa voglio ottenere?
Che lo struzzo si sposti.
3. Chi è il mio interlocutore?
Un uomo incurante dell’ambiente circostante. Ha le cuffiette: difficilmente sentirà; ha lo sguardo basso: vedrà forse ciò che avviene ai suoi piedi.
4. Quali sono i miei strumenti?
Postura, voce, volume, gestualità, sguardo, contatto e buste della spesa.
5. Tener presenti i segnali di feedback.
Ce ne saranno?
Potrei alzare la voce e dire ‘Puoi spostarti?’ ma le cuffie nelle orecchie sono un’indizio che sarebbe tempo sprecato.
Allora mi avvicino allo struzzo, appoggio le buste della spesa vicino ai suoi piedi e osservo come reagisce, mantenendo uno sguardo vagamente truce.
Ipotesi 1. E’ effettivamente un’omuncolo noncurante:
Alza gli occhi, mi guarda senza vedermi, si sposta e se ne va senza neanche salutare.
Allora mi avvicino allo struzzo, appoggio le buste della spesa vicino ai suoi piedi e osservo come reagisce, mantenendo uno sguardo vagamente truce.
Ipotesi 1. E’ effettivamente un’omuncolo noncurante:
Alza gli occhi, mi guarda senza vedermi, si sposta e se ne va senza neanche salutare.
A quel punto, potrei gridargli dietro ‘“Grazie, eh!”.
Ipotesi 2. Ho valutato in maniera superficiale il mio interlocutore:
Alza lo sguardo, si toglie le cuffie, mette il telefono in tasca, sorride e mi dice ‘Scusami, sono in mezzo al passaggio. Posso aiutarti?’
Ipotesi 2. Ho valutato in maniera superficiale il mio interlocutore:
Alza lo sguardo, si toglie le cuffie, mette il telefono in tasca, sorride e mi dice ‘Scusami, sono in mezzo al passaggio. Posso aiutarti?’
A quel punto, perchè no? Via lo sguardo truce e magari sorrido.
Ipotesi 3. L’universo è benevolo oltre ogni possibile immaginazione:
Alza lo sguardo, mi sorride e dice ‘Ti stavo aspettando. Preparo io la cena’
Ipotesi 3. L’universo è benevolo oltre ogni possibile immaginazione:
Alza lo sguardo, mi sorride e dice ‘Ti stavo aspettando. Preparo io la cena’
A quel punto, apriti cielo! E’ mio marito e non l’avevo riconosciuto. Sorrido e gongolo.
Comunicazione efficace
Affinchè la comunicazione sia efficace:
* deve essere un processo attivo tra i poli comunicativi, uno scambio, appunto.
* è necessario conoscere e saper utilizzare al meglio i propri strumenti (voce, gesti, postura, articolazione, volume, intensità, prossemica, sguardo, lessico, oggetti etc)
* bisogna avere chiaro ciò che si vuole dire e ottenere ma anche essere flessibili abbastanza da poter cambiare idea (e registro comunicativo) con l’evolversi del processo.
Comunicare agevolmente ed in maniera efficace non è necessariamente facile.
La buona notizia è che partiamo tutti ben dotati di capacità comunicative e cognitive eccezionali: siamo esseri umani!
Foto di Francesco Ungaro da Pexels
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